Atención al Usuario Interno y Externo
Optimiza tu gestión
{tab=Diccionario del MSP}
Esta herramienta es de uso para todos los servidores, aquí encontrarás todas las siglas y conceptos que manejamos diariamente.
Solo coloca la sigla o concepto que necesitas conocer.
- Si tienes alguna sigla o concepto que deseas que se incorpore comunicate con la Ext. 2407.
{tab=Reuniones}
La imagen que refleja nuestra institución a través de la papelería corporativa es de vital importancia para evidenciar la solidez y profesionalismo de la misma.
La hoja y las diapositivas membreteadas son documentos oficiales que permiten mantener una misma línea gráfica, así como las actas reuniones posibilitan el respaldo de los acuerdos logrados entre las partes interesadas ante un tema específico.
Hoja Membretada MSP 2021 (Actualizado junio)
Evaluación del Taller y Expositores
Acceso para las capacitaciones en Moodle
Recomendaciones para reuniones efectivas
{tab=Gestión por procesos}
Guía metodológica de auto levantamiento de procesos
Guía metodológica para implementación de procesos y servicios
Estructura Organizacional MSP_ Desconcentrado
{tab=Atención a usuarios}
Protocolo de atención para usuarios externos e internos
Por un servicio de calidad atiende las llamadas telefónicas de manera más cordial. Nosotros te enseñamos cómo:
{slider=En el caso que el funcionaria/o no se encuentre en el lugar de trabajo}
En el caso que el funcionaria/o no se encuentre en el lugar de trabajo
Ejemplo:
- Funcionaria/o: Cultura Organizacional buenos días, ¿en qué le puedo ayudar?
- Persona 1: Buenos días me puede comunicar con María Sánchez
- Funcionaria/o: Un momento por favor le comunico. Disculpas por la espera en este momento no se encuentra la señora María Sánchez ¿desea dejar algún mensaje?
- Persona 1: No muchas gracias le devuelvo la llamada.
- Funcionaria/o: Estamos para servirle que tenga un buen día.
Agradecemos seguir este protocolo para las llamadas telefónicas.
{/slider}
{slider=Transferir, desviar y retomar una llamada}
Transferir, desviar y retomar una llamada
- Para transferir una llamada: Marcar TRANSFER y la EXTENSIÓN a transferir.
- Para desviar las llamadas a otra extensión: Marcar *72, EXTENSIÓN y la tecla SEND.
- Para retomar las llamadas a su extensión: Marcar *73, EXTENSIÓN y la tecla SEND.
{/slider}{slider=En el caso que el funcionaria/o no labore en la Dirección}
En el caso que el funcionaria/o no labore en la Dirección
Ejemplo:
- Funcionaria/o: Auditoria Interna buenos días,¿en qué le puedo ayudar?
- Persona 1: Buenos días me puede comunicar con María Sánchez
- Funcionaria/o: Lamento no poder ayudarle, la persona que busca no labora en esta dirección, por favor comuníquese a la troncal extensión 1000 o 1001.
- Persona 1: Muchas gracias.
- Funcionario/o: Estamos para servirle que tenga un buen día.
Agradecemos seguir este protocolo para las llamadas telefónicas.
{/slider}
{tab=Talento Humano}
Entrevista Socio Laboral
{/tabs}